¿Es mejor atraer nuevos clientes o la fidelización?

Está muy de moda poner unas ofertas estupendas para nuevos clientes sobre todo en el sector de las comunicaciones y los servicios digitales. Estas ofertas son siempre para atraer nuevos clientes y duran unos meses, quedando luego las tarifas normales.

Como cliente, a veces te quedas con «cara de tonto» cuando tu compañía, a la que pagas religiosamente, prioriza darle descuentos y ofertas a personas que no son clientes y a los que ya lo somos nos suben las cuotas con la excusa de la inflación o lo que se les ocurra. Esto hace que mucha gente se cambie cada X meses de compañía buscando siempre estas nuevas ofertas. También hay gente que no se cambia tan rápidamente pero que cuando lo hacen, como ya están cansados de «pagar de más» jamás quieren volver a esa compañía.

Por lo tanto estas ofertas de inicio de servicio tiene un lago positivo y uno negativo que habrá que tenerlo miuy en cuenta: tendremos nuevos clientes pero también es probable que tengamos un ratio de bajas muy alto y por tanto, muy baja fidelización.

Esta estrategia puede ser factible para grandes compañías en las que se da por supuesto que las compañías funcionan así y que incluso, cuando pides la baja, van a ofrecerte descuentos para no irte: compañías de teléfono, de gas, de luz, etc. Todos las conocemos.

Pero creo que ahora, habiendo tantas empresas que ofrecen sus mismos servicios, quizá la atención personalizada y humana pueda ser lo que te distinga de tus competidores: realizar ofertas exclusivas a los clientes que te han comprado, descuentos exclusivos para los clientes que siguen en cartera y sobre todo, personalizar a tu cliente y pensar que hay una persona detrás a la que puedes darle, no solo el mejor servicio y la mayor calidad, sino algunas ofertas que puedan aliviarle el bolsillo, con lo que van a estar contentos contigo y seguirán siendo tus clientes, sino que además indicarán a sus contactos que tú eres su mejor proveedor. Obviamente, la fidelización no está reñida con atraer nuevos clientes porque ambas cosas deben ser compatibles y abordarlas en sus respectivas dimensiones.

Recuerda que si necesitas ayuda para fidelizar clientes, analizar cuál es la mejor oferta o mantener tu base de datos actualizada siempre podrás contar con nuestros mejores servicios. Para SAOL, tú eres lo más importante.